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如何从健身服务业特征提升用户粘性

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如何从健身服务业特征提升用户粘性

在后疫情时代,国内健身行业的发展虽然不如前几年那么火热,甚至有时候给人一种力不从心的感觉,但是从整体环境上来讲,这正是一个行业进入稳步持续发展的前兆,那么在这种即将进入长期慢性良态发展的环境中,健身房应该如何从健身服务业特征提升用户粘性呢?

万变不离其宗:服务业当然是想尽一切办法做好服务

首先,我们从服务业的四个特征来谈谈如何从服务业特征提升用户粘性。

1.加强课程的规划性。

会员到健身房之后,大部分都会选择课程。健身课程的生产与交付,是同时进行的。健身课程就像是产品,但是他没有生产后的质检。只有会员亲自体验后,才可以评价课程的好坏,这个无论好坏都是无法挽回的,所以提升课程质量非常重要。

其次在时间规划上,我们可以通过不同课程让会员在初期可以更快进入状态,找到自身需要发力的点,抓住重点进行训练,快速凸显健身结果性,用户粘性自然提升了。

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2.注重服务的交互性。

服务业的反馈是相当重要的,反馈的就必须有结果,这样才会进入良性循环交互发展阶段:定位-验证-表达。

例如消费者参与健身课程制定的过程。大众现阶段对健身的理解、自身的水平、与教练之间的交流都会影响到课程的质量。如果可以调到消费者参与的积极性,提高消费者的兴趣,越是可以提高课程的质量。

由于客户能够参与到这个过程来,所以客户更加能够积极的沉浸在线下课程中。而且机构可以获得客户的反馈,并做出相应的调整,不断提升课程的质量。
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3.引入激励考核游戏,增强会员的参与度。

线下健身服务和课程产品无法储存。现在每个健身房都有一对一课程,当需求减少时,教练可能就会无所事事。当需求增加的时候,教练有可能会非常的忙碌,而健身课程和其他的不一样,需要教练参与其中,当教练终日忙于上课,会导致课程质量降低。因为,健身机构需要对这些问题进行调整,不能因为客户太多而降低质量进行解决。

这就需要健身房管理层引入激励考核游戏,在游戏的互动中,加强与会员的沟通,一则可以提前规划课程,又可以提升课程的趣味性,让会员参与感提升,同时加强反馈,不断提升课程质量,这样可以更方便的合理规划健身房总体运营。

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4.加强健身房内部管理,让劳动密集型产业向合伙人体制不断过渡。

线下健身行业属于一个劳动力密集的行业。一个健身教练服务的客户是有限的。而在国内健身行业处于初级阶段,而那些相对专业并且志同道合的人更加的短缺。

因此,健身行业教练短缺也成为了健身机构发展的上限。所以加强健身房内部管理,增强团队凝聚力,提升团队效率和附着度,让劳动密集型产业向合伙人体制不断过渡。

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内部的协调和统一加上对外的双向沟通改善,形成内外兼修的品质,这样的健身房永远不缺会员。

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